playfortuna
Представитель
Здравствуйте.
Дадим комментарии по данной жалобе со своей стороны.
Вчера 18.03.2020 в нашем казино PlayFortuna был кратковременный технический сбой, при котором часть игр работали некорректно.
Происходило следующее:
1) Игрок мог совершить ставку, но сервер провайдера не мог её принять. (игроку всплывало окно с ошибкой)
2) При этом деньги со счёта игрока НЕ списывались.
3) Так как сервер провайдера обнаруживал сбой, он подавал команду на rollback-bet, то есть возврат ставки на счёт игрока.
Таким образом игрок совершая ставку получал rollback (на скриншотах игрока это видно) вне зависимости от исхода раунда, то есть баланс игрока стабильно увеличивался после каждого раунда как минимум на размер ставки, а случае выигрыша еще и на выигранную сумму.
Входе этого сбоя игрок не понёс никаких финансовых убытков, а наоборот вывел больше чем совершил депозитов за 18 марта.
Согласно наших правил игроку нельзя было выводить выигрыш полученный в результате ошибок системы, но тем не менее часть выигрыша была выплачена.
Выписка из правил > >
14. ОШИБКИ ИЛИ НЕДОЧЕТЫ
14.1. В процессе использования услуг, предоставляемых на Веб-сайте, могут возникнуть определенные обстоятельства, когда ставка была принята или платеж сделан в результате ошибки Казино (например, неправильная настройка условий ставок в Казино в результате очевидной ошибки или упущения при вводе информации или в результате сбоя компьютера или ошибки Казино при расчете количества выигрышей, в том числе в результате неправильного ввода данных вручную или автоматически).
На этом считаем инцидент исчерпанным.
С уважением, Play Fortuna
Дадим комментарии по данной жалобе со своей стороны.
Вчера 18.03.2020 в нашем казино PlayFortuna был кратковременный технический сбой, при котором часть игр работали некорректно.
Происходило следующее:
1) Игрок мог совершить ставку, но сервер провайдера не мог её принять. (игроку всплывало окно с ошибкой)
2) При этом деньги со счёта игрока НЕ списывались.
3) Так как сервер провайдера обнаруживал сбой, он подавал команду на rollback-bet, то есть возврат ставки на счёт игрока.
Таким образом игрок совершая ставку получал rollback (на скриншотах игрока это видно) вне зависимости от исхода раунда, то есть баланс игрока стабильно увеличивался после каждого раунда как минимум на размер ставки, а случае выигрыша еще и на выигранную сумму.
Входе этого сбоя игрок не понёс никаких финансовых убытков, а наоборот вывел больше чем совершил депозитов за 18 марта.
Согласно наших правил игроку нельзя было выводить выигрыш полученный в результате ошибок системы, но тем не менее часть выигрыша была выплачена.
Выписка из правил > >
14. ОШИБКИ ИЛИ НЕДОЧЕТЫ
14.1. В процессе использования услуг, предоставляемых на Веб-сайте, могут возникнуть определенные обстоятельства, когда ставка была принята или платеж сделан в результате ошибки Казино (например, неправильная настройка условий ставок в Казино в результате очевидной ошибки или упущения при вводе информации или в результате сбоя компьютера или ошибки Казино при расчете количества выигрышей, в том числе в результате неправильного ввода данных вручную или автоматически).
На этом считаем инцидент исчерпанным.
С уважением, Play Fortuna
